Условия обслуживания

Условия обслуживания и ремонта устройства или его частей

1. После обращения к устройству выполняется дефект, т.е. поиск ошибок. Если при выезде на место в связи с выполнением основных дефектов нашим сервисным специалистом установлено, что какой-либо узел/электроника кондиционера или холодильного аппарата необходимо демонтировать с аппарата и отнести в сервисный центр для детального дефектации или испытания, в этом случае заказчик, т.е. заказчик данной услуги, оплачивает сумму согласно действующему прейскуранту за устранение дефекта, или если не согласована иная сумма.

2. В случае согласия заказчика сдать разобранный узел в сервисный центр для дальнейшей обработки, детального осмотра, сразу после осмотра ему будет сообщено о возможных дефектах и ​​возможной доплате за замену деталей узла или электроники. Если ответ клиента положительный, детали будут заменены после оплаты.

3. В случае отказа Заказчика от замены деталей или ремонта после детального осмотра и дефектации, детали в разобранном виде возвращаются ему по прямому письменному заявлению в адрес курьерской службой за его счет, а весь аванс остается у Подрядчика. выплата в качестве компенсации его расходов.

4. В случае, если клиент не хочет дальнейшего обслуживания после базовой проверки на месте, он оплачивает сумму в размере 5 000 динаров за базовую проверку и расходы на выезд на место для всех кондиционеров мощностью от 9 до 24 000 БТЕ.

5. Если покупатель услуги приносит свою деталь для ремонта/дефекта в наш сервис, при оставлении детали он оплачивает определенную сумму дефекта. В случае, если деталь, принесенная заказчиком, не подлежит ремонту, т.е. в этом случае сервис взимает плату только за обслуживание дефекта и затраченное на работу время за каждый рабочий час. В случае, если покупатель, сдал ли он деталь мастеру по своему адресу или лично привез ее в сервис, не заберет такую ​​же деталь в течение 30 дней с даты выдачи Заказа-наряда, продавец право хранить деталь или детали постоянно или утилизировать вместе с отходами.

Жалобы

В случае Претензии покупатель обязан объяснить ее более подробно и направить в письменной/электронной форме исключительно на адрес электронной почты, указанный в выданном ему документе, в противном случае будет считаться, что жалоба не подано 2. Срок ответа на претензию – 8 рабочих дней. 3. Разрешение жалобы после ответа не позднее 15 дней. 4. В случае если будет установлено (после выезда мастера на место), что жалоба является необоснованной, заявитель оплачивает выезд на место в размере согласованной суммы за необоснованную жалобу. 5. Если жалоба касается утечки фреона из кондиционера, а при этом полная замена старой фреоновой установки на новую, замена клапана, то исследование утечки УФ-красителем, т.к. в этой ситуации невозможно узнать, была ли повреждена старая установка, что могло привести к повторной утечке фреона, такая претензия будет автоматически отклонена. 6. При направлении жалобы заказчик обязан указать номер выданного ему документа, свои данные, имя и фамилию, адрес, номер телефона и приложить к электронному письму отсканированный или сфотографированный документ, в противном случае неполный и некорректные запросы учитываться не будут.

Гарантия на услуги и установленные детали

Гарантия 12 месяцев на все новые детали, которые могут быть установлены в устройстве, кроме (стартер компрессора/конденсатора, материнская плата/печатная плата, замененные электронные компоненты). Мы не даем гарантию на заправку или дозаправку кондиционера газообразным хладагентом, если при заправке или доливке системы не была заменена комплектная (старая) фреоновая установка на новую, заменен клапан, а затем проверка на утечку была проведена УФ-красителем, так как в той ситуации невозможно узнать, старая ли установка была повреждена, в результате чего фреон может снова вытечь, в таком случае мы полностью снимаем с себя ответственность. Также гарантия недействительна в связи с непрофессиональным обращением, форс-мажорными обстоятельствами, такими как перенапряжение, удар молнии, физическое повреждение, если неавторизованное или третье лицо за это время произвело ремонт или модификацию устройства или электрооборудования. сеть.
В регулярное обслуживание кондиционера входит:
На внутреннем блоке:

     снятие крышки внутреннего блока и ее мытье (при необходимости)
     промывка электростатического сетчатого фильтра и его дезинфекция антибактериальным средством
     промывка и обезжиривание испарителя химическим средством для удаления загрязнений
     промывание канала дезинфицирующим средством
     контроль температуры горячего или холодного воздуха, выдуваемого из кондиционера

На наружном блоке:

     визуальный осмотр опоры наружного блока
     проверка давления в системе (заправка фреоном оплачивается отдельно в зависимости от вида и вида охлаждающего газа.)

*В штатное обслуживание не входят: снятие и промывка турбины (вентилятора), глубокая промывка и продувка компрессором, промывка и чистка внешнего блока.